Reklamačný poriadok CollectorPick s. r. o.

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu collectorpick.com, v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Výklad pojmov

• Predávajúci: CollectorPick s. r. o., Zimná 3235/8, 058 01 Poprad, IČO: 56 919 123

• Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala tovar na collectorpick.com.

• Reklamácia: Uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru.

• Vybavenie reklamácie: Ukončenie reklamačného konania opravou, výmenou, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

2. Záručná doba

• Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

• Pri použitom alebo zľavnenom tovare môže byť záručná doba kratšia, najmenej však 12 mesiacov, pričom na túto skutočnosť je kupujúci vopred upozornený.

• Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.

3. Špecifiká zberateľských predmetov

• Pri zberateľských predmetoch (komiksy, kartičky, figúrky, mince a pod.) je stav tovaru vždy uvedený v popise produktu. Pri hodnotených/slabovaných položkách (napr. CGC, PSA) je rozhodujúci stav podľa certifikátu.

• Pri nehodnotených (raw) komiksoch a iných zberateľských predmetoch sa snažíme stav tovaru opísať čo najpresnejšie podľa nášho najlepšieho vedomia a svedomia. Nie sme však oficiálna hodnotiaca spoločnosť, preto naše hodnotenie nemusí byť vždy 100 % presné. Kupujúci je povinný pred kúpou dôkladne si prezrieť fotografie a popis produktu zverejnené na stránke e-shopu a na ich základe sám posúdiť stav neohodnoteného predmetu. Reklamácia z dôvodu subjektívneho nesúhlasu s naším hodnotením stavu nebude uznaná, pokiaľ je stav zreteľne zdokumentovaný na fotografiách a v popise produktu.

• Slab je špeciálny ochranný plastový obal s certifikátom. Akýkoľvek zásah do ochranného obalu (slabu), jeho otvorenie, narušenie alebo poškodenie po prevzatí kupujúcim znamená stratu práva na reklamáciu aj vrátenie tovaru.

4. Podmienky uplatnenia reklamácie

• Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí.

• Zjavné vady (napr. mechanické poškodenie, nekompletnosť zásielky) je potrebné reklamovať ihneď pri prevzatí tovaru a spísať reklamačný protokol s dopravcom. Neskoršie reklamácie tohto druhu nebudú uznané.

• Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na collectorpick.info@gmail.com. V reklamácii je potrebné uviesť číslo objednávky, podrobný popis vady a priložiť fotografie poškodenia. O prijatí reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

• Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúra) a popis vady.

• Reklamovaný tovar musí byť doručený čistý, nepoškodený, v originálnom a neporušenom obale, s kompletným príslušenstvom a dokladom o kúpe. Pri zberateľských predmetoch v ochrannom obale (slab, blister, fólia) platí, že akýkoľvek zásah do obalu znamená stratu práva na reklamáciu aj vrátenie tovaru.

5. Postup vybavenia reklamácie

• Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 7 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

• O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

• Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí opravu, výmenu tovaru, vrátenie peňazí alebo primeranú zľavu podľa dohody s kupujúcim.

6. Výluky zo záruky a reklamácie

Záruka a reklamácia sa nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené opotrebením alebo nadmerným používaním,

• vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, skladovaním, údržbou alebo použitím v rozpore s návodom,

• vady spôsobené mechanickým poškodením po prevzatí kupujúcim,

• vady spôsobené zásahom do ochranného obalu (slabu) alebo jeho narušením,

• vady spôsobené neodbornou opravou alebo úpravou,

• vady, na ktoré bol kupujúci upozornený a pre ktoré bola poskytnutá zľava,

• vady spôsobené prírodnými živlami.

7. Spätné zaslanie reklamovaného tovaru

• Reklamovaný tovar je potrebné doručiť vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Odporúčame zásielku poistiť a označiť ako krehkú.

• Náklady na doručenie reklamovaného tovaru hradí zákazník, a to pri odosielaní zo Slovenska a aj zo zahraničia. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená (tovar bol skutočne vadný), poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru späť zákazníkovi preplatíme v primeranej výške, spravidla vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia. Toto opatrenie slúži na to, aby zákazníci nevyužívali neprimerane drahé spôsoby prepravy. Ak reklamácia nebude uznaná (teda tovar nie je vadný alebo reklamácia je neoprávnená), poštovné zákazníkovi nepreplácame.

8. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok je platný od dňa jeho zverejnenia na stránke collectorpick.com.

• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmeny budú zverejnené na stránke e-shopu.

• V prípade otázok ohľadom reklamácie kontaktujte collectorpick.info@gmail.com.